Condiciones generales para la contratación de servicios online a través de la web
1.- Partes.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se establecen, de una parte, entre Andrés Trujillo González con domicilio en Santa Cruz de Tenerife, calle Aguere Nº 9 Local 11, en adelante Trujillo & Asesores.
Y, de otra parte, por el usuario, cliente, suscriptor o visitante de la Web (en adelante, el «Cliente»). Se entenderá que por la mera utilización o visita de la Web o la contratación de servicios on line a través de la Web, el Cliente reconoce y acepta la aplicación de las presentes Condiciones Generales, en la redacción dada por Trujillo & Asesores.
Las condiciones generales de contratación que aquí se pactan afectan única y exclusivamente a los servicios contratados a través del enlace “Consulta Online” establecido al efecto en la web de Trujillo & Asesores.
La contratación de los servicios online implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las siguientes condiciones generales de contratación.
2.- Objeto.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto el arrendamiento de los Servicios Fiscales a cambio de los honorarios prefijados por Trujillo & Asesores, prepagados por el Cliente, y prestados efectivamente por un asesor del equipo de Trujillo & Asesores (en adelante, el «Asesor»).
3.- Capacidad para contratar.
Para contratar los Servicios Fiscales, el Cliente deberá tener la capacidad jurídica 18 años. Si el Cliente actúa en nombre de una persona jurídica, por la aceptación de las presentes Condiciones Generales manifiesta contar con las debidas facultades de representación.
4.- Honorarios y forma de pago.
Los honorarios de los servicios fiscales que pueden contratarse “on line” están identificados en los servicios contratables de la sección “Tienda”. Dichos honorarios no incluyen el IGIC, que se incrementarán al tipo que corresponda.
Trujillo & Asesores se reserva el derecho a modificar unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido de los Servicios Fiscales, así como sus condiciones de contratación, sin que en ningún caso esta modificación pueda afectar retroactivamente a los contratos ya celebrados.
El Cliente pagará los honorarios mediante alguno de los métodos indicados en el formulario de pago. El uso fraudulento de tarjetas de crédito, o la denegación de la operación de cobro por cualquier causa, dará derecho a Trujillo & Asesores a rescindir la contratación del Servicio adquirido, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales correspondientes.
Si el Cliente desea que Trujillo & Asesores le remita por correo ordinario la factura correspondiente al Servicio contratado, deberá hacerlo constar expresamente en el espacio “observaciones” reseñado en el formulario de contratación. En caso de que no marque dicha opción, se presumirá que el Cliente prefiere recibir dicha factura por correo electrónico.
5.- Método de contratación.
Para contratar un Servicio Fiscal en línea, el Cliente deberá cumplimentar de forma interactiva los campos obligatorios del formulario correspondiente, con especial cuidado en reseñar correctamente los datos de contacto.
Trujillo & Asesores se reserva el derecho a no aceptar los servicios contratados en caso de que los formularios cumplimentados contengan datos erróneos o falsos. En este caso, Trujillo & Asesores habrá de reembolsar mediante transferencia el importe percibido en el plazo máximo de siete días hábiles.
Verificada la compra del servicio por el Cliente, éste contactará con Trujillo & Asesores, por teléfono o correo electrónico, para fijar día y hora en la que atender la consulta, en las horas disponibles de El Asesor.
El Asesor está obligado a actuar en todo caso en estricto cumplimiento de las normas deontológicas (especialmente las referidas al conflicto de intereses y al secreto profesional) y con la máxima diligencia en la prestación de los Servicios Fiscales contratados por el Cliente, y exclusivamente en las áreas del Derecho para las que cuente con la experiencia y formación adecuadas.
Asimismo, El Asesor tiene prohibido recibir cantidad alguna del Cliente cuando se trate de un Servicio Fiscal contratado por el Cliente a través de la Web. Para el cobro directo de honorarios profesionales derivados de tareas no comprendidas estrictamente en el referido Servicio Fiscal pero relacionadas con el mismo, los honorarios han de ser previamente presupuestados y comunicados al Cliente.
Por otra parte, El Asesor viene obligado a facilitar al Cliente, con relación a su caso, la información que le requiera, verbal o escrita, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente.
Cancelaciones por el Cliente. Tras la contratación y pago del Servicio Jurídico, el Cliente podrá cancelar y desistir de dicha contratación en un plazo de siete días hábiles, con o sin causa justificada, sin ningún tipo de penalización, siempre y cuando el Servicio Fiscal no haya sido prestado ya por El Asesor.
En tal caso, Trujillo & Asesores restituirá al Cliente el importe que hubiese satisfecho por el Servicio Jurídico contratado mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Cancelaciones y cambios por Trujillo & Asesores. En caso de que Trujillo & Asesores determine que el Servicio contratado por el Cliente no es el adecuado a las circunstancias del caso, Trujillo & Asesores dará la opción al Cliente de contratar un Servicio alternativo, o cancelar la contratación sin cargo alguno.
Plazos legales. En caso de que alguna autoridad judicial o administrativa haya concedido al Cliente un plazo para presentar escritos, realizar actos procesales o administrativos, o de que el Cliente esté sometido a algún plazo de prescripción o caducidad, el Cliente deberá contratar el Servicio de que se trate con la debida antelación y comunicar la existencia de dicho plazo a El Asesor designado por Trujillo & Asesores. El Asesor determinará si queda tiempo para cumplir el expresado plazo en su primera entrevista personal con el Cliente, y en caso negativo, la contratación del Servicio quedará cancelada sin cargo alguno y los honorarios abonados por el Cliente serán restituidos a éste.
Validez del contrato. Las presentes condiciones generales se incorporarán al contrato de arrendamiento de Servicios Fiscales suscrito con Trujillo & Asesores en el momento en que el Cliente preste su conformidad, que se entenderá prestada al verificar el pago.
Al tratarse de una contratación electrónica, la firma del presente contrato se verá sustituida por la aceptación de las presentes condiciones generales realizada conforme se ha expuesto en el párrafo anterior.
Trujillo & Asesores pone a disposición del Cliente la siguiente información:
a.- No se genera ningún documento electrónico en el que se formalice el contrato, y por tanto este no se archiva ni resulta accesible. Antes de la prestación del servicio, Trujillo & Asesores o El Asesor designado de una parte, y el Cliente de la otra, suscribirán en su caso una hoja de encargo profesional cuyos términos serán previa y libremente negociados por ambas partes.
b. Trujillo & Asesores pone a disposición del Cliente, para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, su servicio de atención por teléfono o correo electrónico, identificados en la pestaña de contacto.
c. Cada hoja de encargo profesional podrá formalizarse en lengua española o inglesa, a elección del Cliente. De no indicarse otra cosa por éste, dicha lengua será la española.
Sobre el Servicio de Atención de Consulta. El Servicio de Atención de Consulta consiste en la asistencia por El Asesor de Trujillo & Asesores designado a una reunión con El Cliente, a celebrarse en las oficinas de Trujillo & Asesores, en el horario de atención disponible. Para ello, en el plazo máximo de tres días hábiles tras la contratación on line del servicio, Trujillo & Asesores contactará con El Cliente (si éste no lo hubiera hecho antes) para cerrar día y hora de celebración.
La consulta se atenderá preferiblemente de manera online. Si por razones concretas o excepcionales, a valorar por Trujillo & Asesores, se concluye la conveniencia de que la reunión se desarrolle por teléfono, presencial o por cualquier otro medio telemático, se realizará con el sistema correspondiente. En este caso, queda expresamente prohibida la grabación de la reunión que se desarrolle.
Durante la sesión de atención a la consulta El Asesor del equipo valorará jurídicamente el supuesto planteado por el Cliente. Su carácter es meramente orientativo y genérico en función exclusivamente de la información facilitada por el Cliente en dicho momento. Salvo consultas no complejas las respuestas no constituyen en ningún caso asesoramiento fiscal integral, que solo se podrá facilitar a la vista de la documentación pertinente y previo examen de todas las circunstancias del asunto, y no solo de las facilitadas por el Cliente.
El importe de la consulta no incluye ninguna actuación distinta de la antedicha; tampoco está incluido el denominado asesoramiento fiscal integral si la consulta requiere de estudio de documentación adicional, doctrina o jurisprudencia. Tampoco está incluida en la atención de Consulta ninguna de las actuaciones a realizar planteadas por El Asesor. En los anteriores casos las actuaciones adicionales habrán de ser advertidas por El Asesor y presupuestadas al Cliente, que habrá de aceptarlas para su contratación.
Las Consultas para valorar posibles actuaciones en materia concursal no están incluidas en la Consulta cuya contratación puede hacerse on line. Esas consultas han de concertarse por teléfono según el presupuesto que le será indicado.
6.- Directorios.
Trujillo & Asesores procurará que las fichas, anuncios y artículos del blog que aparecen en la Web expresen información veraz y se mantengan actualizadas, si bien no garantiza la exactitud en todo momento de los datos consignados en las mismas, habida cuenta de lo cambiante de la normativa y de la jurisprudencia que la interpreta.
7.- Derechos de propiedad intelectual e industrial.
La Web, sus contenidos y nombres de dominio correspondientes son propiedad de Trujillo & Asesores. Los derechos de propiedad intelectual sobre la Web se extienden no sólo al contenido y título del mismo, sino también a su logotipo, diseño, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido del mismo, así como el código con el que se encuentra programada, estando todos ellos protegidos con arreglo a la Ley española de Propiedad Intelectual y demás legislación española e internacional vigente relativa a los derechos de autor. Ello sin perjuicio de los derechos que correspondan a los autores del software integrado en el Sitio bajo la licencia correspondiente.
Asimismo, Trujillo & Asesores es titular de los derechos de propiedad industrial derivados del uso de marcas, signos distintivos y nombres comerciales que figuran en la Web.
Trujillo & Asesores se reserva los derechos de reproducción, modificación, adaptación, comunicación pública, mantenimiento, corrección de errores, cesión, venta, alquiler, préstamo y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial que puedan corresponderle sobre los contenidos de la Web, prohibiéndose el ejercicio de los anteriores derechos sin autorización expresa de su titular. Cualquier ejercicio de los anteriores derechos, con independencia del medio o forma en el que se produzcan, requiere autorización previa y expresa de Trujillo & Asesores.
En ningún caso, la Web será responsable de las posibles infracciones que en materia de propiedad intelectual o industrial que pueda cometer cualquier Cliente.
8.- Reproducción de contenidos.
Salvo indicación en contrario, se prohíbe expresamente la reproducción, comunicación, modificación o distribución total o parcial, por cualquier medio de difusión público o privado, de los contenidos de la Web, sin la autorización expresa del titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial, Trujillo & Asesores
Tales actos sobre los contenidos o elementos que integren el sitio web la Web sólo serán posibles mediante contrato suscrito entre el interesado y Trujillo & Asesores y bajo los términos y condiciones que en el mismo se estipulen, reservándose Trujillo & Asesores el ejercicio de cuantas acciones sean pertinentes legalmente en defensa de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
9.- Modificación de las condiciones.
Trujillo & Asesores se reserva el derecho a modificar la oferta contractual constituida por las presentes Condiciones Generales, así como la relación de sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso, si bien tales modificaciones no afectarán a las contrataciones de Servicios Fiscales ya efectuadas.
10.- Exclusión de garantías y responsabilidad por el funcionamiento de la web y de los servicios jurídicos.
Disponibilidad y continuidad, utilidad y falibilidad.
Trujillo & Asesores no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Web y de los Servicios. Cuando ello sea razonablemente posible, Trujillo & Asesores advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de la Web y de los Servicios Jurídicos. Trujillo & Asesores tampoco garantiza la utilidad de la Web y de los Servicios Jurídicos para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad ni la obtención de resultados que no dependan exclusivamente de la actividad de Trujillo & Asesores.
Trujillo & Asesores excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de la Web y de los servicios, a la defraudación de la utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir a la Web y a los servicios , a la falibilidad de la Web y de los Servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos en el acceso a las distintas páginas web de la Web o a aquellas desde las que se prestan los Servicios.
Privacidad y seguridad en la utilización de la Web.
El usuario de la web se obliga en particular a no realizar las acciones prohibidas que se indican a continuación:
a. Modificar, copiar, distribuir, transmitir, publicar, poner a disposición de terceros, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas, ceder, vender o revender información, software, productos o servicios que hayan sido obtenidos de o a través del sitio web.
b. Copiar, reproducir, reemitir, redistribuir o transmitir total o parcialmente el contenido del sitio web sin la previa autorización de Trujillo & Asesores.
c. Usar el sitio web o sus contenidos con fines ilegales, ilegítimos o fraudulentos, o para recoger datos de carácter personal de otros usuarios.
d. Registrarse en el sitio web con una identidad falsa, suplantando a terceros, usando un perfil o realizando cualquier acción que pueda confundir a otros usuarios y a los establecimientos.
e. Suministrar contenidos de usuario que sean inexactos, ilegales, que constituyan una invasión de la privacidad, o sean abusivos, indecentes, amenazadores, inciten al odio o a la violencia, o que estén protegidos por derechos de propiedad intelectual si el usuario no es el titular de los mismos o no dispone de la autorización expresa del titular.
f. Usar, monitorizar, extraer o copiar contenido, datos o cualquier elemento del sitio web o de las acciones de cualquier usuario del sitio mediante un robot, araña web, scraper, spyware, un grabador de teclado o cualquier otro programa, dispositivo automático o proceso manual con cualquier finalidad.
g. Intentar modificar, traducir, adaptar, revisar, descompilar, desensamblar o manipular con cualquier técnica los programas usados en el sitio web o sus servicios.
Trujillo & Asesores excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Clientes hacen de la Web y de los servicios fiscales.
11.- Exclusión de garantías y de responsabilidad por los contenidos.
Trujillo & Asesores no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.
Trujillo & Asesores excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Clientes.
12.- Exclusión de garantías y de responsabilidad por la utilización de la web, de los servicios y de los contenidos por los usuarios.
Trujillo & Asesores no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Clientes hacen de la Web, de los Servicios y de los Contenidos. En particular, Trujillo & Asesores no garantiza que los Clientes utilicen la Web, los Servicios y los Contenidos de conformidad con estas Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares que resulten de aplicación, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. Trujillo & Asesores tampoco tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Clientes, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Clientes proporcionan sobre sí mismos a otros Clientes.
Trujillo & Asesores excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los Servicios y de los contenidos por parte de los usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los usuarios proporcionan a otros usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Web.
13. Incidencias y reclamaciones.
En el caso de que el Cliente desee comunicar alguna incidencia o efectuar alguna reclamación podrá hacerlo por teléfono, correo electrónico o correo ordinario a la dirección o números, y durante el horario que figuren en cada momento en el apartado de contacto de la Web.
14. Seguridad y protección de datos.
14.1. Medidas y niveles de seguridad.
Trujillo & Asesores ha adoptado las medidas y niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos personales recabados a través de la Web son objeto de tratamiento automatizado y se incorporan a un fichero titularidad de Trujillo & Asesores, que es asimismo la entidad responsable del mismo.
La cumplimentación de formularios incluidos en el sitio o el envío de correos electrónicos u otras comunicaciones a la Web implica el consentimiento expreso del cliente o usuario a la inclusión de sus datos de carácter personal en el referido fichero automatizado de Trujillo & Asesores.
El cliente o usuario puede ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la antedicha Ley Orgánica, mediante correo electrónico, correo ordinario o fax a nuestros números y domicilio social o por cualquier otro medio que permita reconocer la identidad del cliente o usuario que ejercite cualquiera de los anteriores derechos.
14.2. Seguridad en los pagos.
Trujillo & Asesores ha empleado todos los sistemas y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y sustracción de los datos facilitados por el cliente o usuario.
Los pagos mediante tarjeta de crédito se efectúan a través de la plataforma de pago electrónico online de Stripe. Cuando el cliente o usuario opera con su tarjeta a través de la Web entra en el sistema de servidor seguro (SSL) de la citada entidad, que lo traslada, sin intermediaciones, a su entidad bancaria. Esta fórmula garantiza plenamente la seguridad de los datos que viajan por la red.
Trujillo & Asesores en ningún momento tiene conocimiento de los datos de sus clientes ni accede a sus cuentas personales puesto que la operación de cobro-pago se realiza directamente por la citada entidad.
14.3. Secreto profesional.
Las comunicaciones privadas entre los clientes y nuestros asesores son confidenciales. El acceso a esta información está restringido mediante herramientas tecnológicas (contraseñas incluidas) y mediante estrictos controles internos. y guardarla por sus propios medios.
Recomendamos al cliente o usuario que no facilite a tercero alguno su identificación de cliente o usuario, contraseña o números de referencia que le proporcione la Web. Asimismo, para garantizar la protección del secreto profesional entre El Asesor y el cliente o usuario se preserve en todas las comunicaciones, el cliente o usuario debe procurar no revelar su información confidencial a tercero alguno.
14.4. Recogida y utilización de la información personal.
La Web puede almacenar y hacer uso de las direcciones IP que figuran en los archivos ‘log’ a fin de analizar las tendencias, administrar el sitio y realizar un seguimiento de la utilización del sitio en su conjunto. La información global recogida puede utilizarse para personalizar la respuesta al cliente o usuario. la Web no asocia direcciones IP con información identificable personalmente.
14.5. Cesión de información personal a terceros.
Trujillo & Asesores no vende, cede, ni transmite de modo alguno información personal de sus clientes o usuarios a terceros. No obstante, debe tenerse en cuenta lo siguiente:
Trujillo & Asesores puede facilitar a terceros extractos informativos del tráfico al sitio web que no afectan al anonimato del cliente o usuario, con datos sobre el número de visitas a una determinada sección del sitio, flujos y tendencias del tráfico, etc.
14.6. Aplicabilidad a otros sitios web.
La Web puede contener enlaces a otros sitios. Debe tenerse en cuenta que la Web no dispone de control alguno ni ostenta responsabilidad alguna sobre las políticas o medidas de protección de datos de otros sitios web.
14.7. Utilización de la dirección de correo electrónico del cliente o usuario.
Trujillo & Asesores puede remitir correos electrónicos al cliente o usuario una vez éste facilite su dirección y bajo las condiciones expresamente aceptadas por éste.
En protección de la privacidad del cliente o usuario, éste dispone de control absoluto sobre la recepción de dichos correos. Así, el cliente o usuario puede optar por no recibir la mayor parte de los tipos de comunicaciones de la Web marcando el apartado correspondiente en su información de cuenta, o siguiendo las instrucciones que figuran claramente en cada correo electrónico enviado.
Trujillo & Asesores puede asimismo ponerse en contacto con el cliente o usuario por correo electrónico o teléfono para resolver dudas en relación con cualquier Servicio que haya contratado o para concertar una reunión para atender los servicios contratados.
Ofertas especiales: Los clientes o usuarios pueden recibir ocasionalmente información sobre productos y servicios, ofertas especiales y boletines de noticias de Trujillo & Asesores o sus empresas filiales. Los clientes o usuarios pueden darse de baja de estos envíos.
Corrección /Actualización de la información personal: Si la información de registro que el cliente o usuario facilite es errónea o ha cambiado, podrá corregirla o actualizarla en el área correspondiente.
Si lo que desea es cancelar su suscripción a nuestro boletín electrónico, puede hacerlo de forma automatizada y sin necesidad de ofrecer justificación alguna.
15. Legislación aplicable.
Las partes reconocen que la legislación aplicable al presente contrato, y a todas las relaciones jurídicas dimanantes del mismo, será la española, por expresa aplicación de lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código Civil, en relación con lo dispuesto en el Capítulo IV, del Título Preliminar del mismo cuerpo legal.
Igualmente, ambas partes declaran que el presente contrato no está sujeto a la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, por no tratarse de operaciones de índole mercantil.